Terugbetalingsbeleid
Retourneren
Retourvoorwaarden
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits deze voldoet aan de onderstaande voorwaarden. Als een retour niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen we deze helaas niet accepteren. In dat geval worden de verzendkosten voor het terugsturen van het artikel aan je doorberekend.
Voorwaarden voor retour:
- De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant
- Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking
- Het artikel is ongebruikt en onbeschadigd
- Retouren buiten de 14-dagen retourperiode worden niet geaccepteerd
Door deze voorwaarden na te leven, kunnen we je retour zo snel en correct mogelijk verwerken.
Instructies retouren
Je kunt jouw bestelling op eigen kosten en in de originele verpakking binnen 14 dagen retourneren, mits deze voldoet aan onze retourvoorwaarden. Registreer eerst je retour in ons retourportaal via de onderstaande knop en volg de volgende stappen:
- Log in op het retourportaal met je e-mailadres en ordernummer (link hieronder)
- Geef aan welke items je wilt retourneren en met welke reden
- Selecteer de vervoerder waarmee je jouw pakket wilt verzenden
- Betaal direct voor de verzending van de retour
- Na betaling kun je jouw retourlabel downloaden en printen. Plak het op je pakket en laat het scannen door de gekozen vervoerder
Retouren worden binnen zeven werkdagen na aankomst in ons magazijn verwerkt. Je ontvangt hiervan een bevestiging in de vorm van een creditnota, waarna je geld binnen 14 dagen via de door jouw gebruikte betaalmethode wordt teruggestort.
Retourlabel aanvragen
Alleen producten die zijn gekocht in de bi-yu.nl webshop kunnen voor een terugbetaling worden geretourneerd naar bi yù. Producten die elders zijn gekocht, moeten worden geretourneerd naar het oorspronkelijke verkooppunt.
Bewaar jouw retourbewijs totdat je zeker weet dat jouw pakket veilig door ons is ontvangen. We hebben deze mogelijk nodig als we je pakket niet ontvangen.
Heb je nog andere vragen? Neem gerust contact met ons op via support@bi-yu.nl.
Klik op de link hieronder om naar ons retourportaal te gaan: